Häufig Gestellte Fragen
Erste Schritte und Anmeldung
Wie erhalte ich Zugang zum Bestellsystem?
Nach der Anmeldung erhalten Sie Ihre Zugangsdaten per Begrüßungsbrief. Mit der Benutzer-ID (Ausweisnummer) und dem Passwort können Sie sich unter account.sams-on.de oder in der SAMS-ON-App anmelden.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Startseite von account.sams-on.de auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu beantragen.
Bestellen und Bezahlen
Wie bestelle ich Essen?
- Loggen Sie sich in Ihr Mensakonto ein.
- Wählen Sie unter „Mein Essen“ die gewünschte Woche und die Menüs aus.
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „Bestellung aktualisieren“.
Kann ich bestellte Essen stornieren?
Ja, eine Abmeldung ist möglich, solange die jeweilige Stornofrist eingehalten wird. Die Frist für Stornierungen können Sie direkt im Bestellsystem oder in der SAMS-ON-App einsehen. Um ein Essen abzumelden, wählen Sie „Kein Essen“ im Speiseplan aus und bestätigen Sie die Änderung mit „Bestellung aktualisieren“. Nicht rechtzeitig abgemeldete Essen können nicht gutgeschrieben werden. (Während der Schulferien Schleswig-Holstein abweichende Fristen).
Wie lade ich Guthaben auf mein Mensakonto?
Überweisen Sie den gewünschten Betrag auf das folgende Konto:
Empfänger: Gabel-Freuden GmbH
IBAN: DE49 2105 0170 1002 9990 66
Verwendungszweck: Ausweisnummer + Name des Kindes (z. B. 123456 Max Mustermann).
Wie lange dauert es, bis das Guthaben verfügbar ist?
Es kann 1 bis 4 Werktage dauern, bis Ihre Überweisung verbucht ist. Bitte beachten Sie, dass fehlerhafte Verwendungszwecke die Bearbeitung verzögern.
Änderungen und Probleme
Was mache ich bei einem Schul- oder Kita-Wechsel?
Wechselt Ihr Kind in eine von uns ebenfalls gecaterte Schule, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den neuen Einrichtungsdetails, damit wir Ihre Stammdaten anpassen können. Wechselt Ihr Kind zu einem anderen Caterer bitte senden Sie uns eine Abmeldung.
Was passiert, wenn ich mein Mensakonto abmelden möchte?
Eine Abmeldung des Mensakontos ist jederzeit möglich. Das Abmeldeformular finden Sie im System unter „Mein Konto“. Dieses kann per E-Mail, per Post oder direkt an der Essensausgabe abgegeben werden.
Was mache ich bei einem Verlust der MensaCard?
Beantragen Sie eine Ersatzkarte per E-Mail. Die neue Karte kostet 3,00 € und kann nach zwei bis drei Tagen abgeholt werden. Das Guthaben wird automatisch auf die neue Karte übertragen.
Besondere Bedürfnisse und technische Probleme
Bieten Sie spezielle Menüs für Allergiker an?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns direkt. Für die Anpassung der Mahlzeiten ist ein ärztliches Attest erforderlich. Allergene werden gemäß den Richtlinien des Lebensmittelrechts gekennzeichnet, jedoch können unbeabsichtigte Spuren durch Kreuzkontaminationen nicht ausgeschlossen werden.
Kann ich mehrere Mensakonten in einer App verwalten?
Ja, es lassen sich mehrere Mensakonten in der App verwalten. Für eine leichte Verwaltung empfiehlt es sich für jeden Nutzer die gleiche E-Mailadresse und ein einheitliches Passwort zuvergeben. Unter Benutzer melden Sie sich dann bitte mit der hinterlegten E-Mail an.
SAMS-ON klappt nicht wie es soll?
Bitte unter https://sams-on.de/support/ melden.
Weitere Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter!